El manual completo de Te Lo Llevo

Te Lo Llevo es una plataforma local de reparto y comercio para la comarca del Mar Menor (Murcia, España). Conecta a vecinos, comercios y repartidores, e incluye un TPV (terminal de punto de venta) completo para vender también en tienda.

Qué es Te Lo Llevo

Te Lo Llevo (telollevomarmenor.es) es un marketplace de reparto hiperlocal. Igual que Glovo o Just Eat, permite a un cliente pedir comida o productos desde el móvil y recibirlos en casa, en la playa o en el chiringuito. La diferencia es la escala y la intención: Te Lo Llevo es de la costa y para la costa — Los Alcázares, San Javier, Santiago de la Ribera, San Pedro del Pinatar, La Manga y Cartagena.

Pero la plataforma es más que reparto de comida. Cubre cinco tipos de servicio — desde el reparto de un restaurante hasta el envío de un paquete entre vecinos o un encargo urgente — e incluye un TPV de tienda con el que un comercio cobra a un cliente que entra por la puerta, emite su ticket y cuadra la caja al final del día. Un mismo comercio puede vender online y en mostrador con las mismas herramientas.

De la pieza más pequeña a la más grande

La mejor forma de entender Te Lo Llevo es construirlo de abajo arriba. Cada nivel se apoya en el anterior: del artículo suelto que está en una estantería hasta la empresa que lo coordina todo.

• NIVEL 1 · El producto

  Un artículo del catálogo: un café, una ración de marineras, una barra de pan. Tiene precio, un código de IVA (4 %, 10 %, 21 % o exento) y, si se controla, existencias (stock).

• NIVEL 2 · La línea

  Ese producto dentro de un pedido o ticket, con su cantidad y sus modificadores (leche de avena, tamaño grande, extra de queso). La línea ya tiene un importe.

• NIVEL 3 · El pedido / ticket

  El conjunto de líneas con su subtotal, IVA, descuento, propina y total. Online se llama pedido; en tienda, ticket — es la misma idea.

• NIVEL 4 · El cobro

  Cómo se paga: efectivo, tarjeta o mixto en el TPV; pago online con tarjeta en la app. De aquí salen el ticket, los impuestos y, más adelante, los pagos a comercios y repartidores.

• NIVEL 5 · El comercio

  Quien vende: un restaurante, un mercado, una tienda. Tiene un perfil, horarios, una carta (catálogo) y un equipo con distintos permisos.

• NIVEL 6 · El tipo de servicio

  Cómo llega el pedido al cliente: reparto de comercio, servicio de comercio, envío entre vecinos, encargo con recogida o urgente. Cada modo tiene su propia tarifa y sus reglas.

• NIVEL 7 · El reparto

  El repartidor que acepta la tarea, recoge el pedido, lo lleva y lo entrega — con seguimiento en vivo, control de efectivo y un protocolo para cuando el cliente no aparece.

• NIVEL 8 · La operación

  El equipo de Operaciones que vigila la flota, da de alta comercios y repartidores, gestiona incidencias y revisa los informes diarios.

• NIVEL 9 · La plataforma

  El conjunto de aplicaciones, servidores y reglas de negocio que hacen que todo lo anterior encaje y funcione a la vez.

• NIVEL 10 · El negocio

  Te Lo Llevo: la empresa del Mar Menor que coordina a clientes, comercios y repartidores, y vive de las tarifas y comisiones de cada servicio.

Cómo está organizada esta documentación

El manual tiene 19 capítulos agrupados en cinco bloques. Puedes leerlo en orden o saltar al capítulo que necesites desde el menú lateral.

Las seis personas de un vistazo

Todo en Te Lo Llevo gira en torno a seis tipos de persona. Cada una tiene su propia aplicación y su propio capítulo en este manual.

Para quién es este manual

• Equipo de negocio y operaciones — para entender cómo encaja cada pieza y tomar decisiones.
• Soporte y atención al cliente — para resolver dudas y conocer las reglas (límites de efectivo, cancelaciones, devoluciones).
• Comercios y repartidores nuevos — para saber qué pueden hacer y cómo se trabaja en la plataforma.
• Producto y dirección — para tener una foto completa del alcance del sistema.