Preguntas frecuentes

Te Lo Llevo es una plataforma de comercio y reparto hiperlocal para la comarca del Mar Menor en Murcia, España. Conecta a clientes con comercios locales (restaurantes, tiendas, mercados) para que puedan pedir a domicilio o enviar paquetes entre particulares. Además, ofrece un TPV (terminal de punto de venta) completo para que los comercios también puedan cobrar en mostrador, emitir tickets y gestionar su caja.

Te Lo Llevo opera en la comarca del Mar Menor: Los Alcázares, San Javier, Santiago de la Ribera, San Pedro del Pinatar, La Manga y Cartagena. Es un servicio diseñado específicamente para esta costa — no es una multinacional, sino un servicio que conoce cada barrio y cada atajo de la zona.

La plataforma ofrece cinco tipos de servicio: DELIVERY_COMERCIO (reparto desde un comercio), SERVICIO_COMERCIO (servicio a través de un comercio), ENVIO_VECINOS (envío de paquetes entre particulares), ENCARGO_RECOGIDA (encargo de recogida) y URGENTE (entrega urgente). Cada tipo tiene su propia tarifa y política de cancelación.

Hay seis tipos de persona en Te Lo Llevo: el cliente (quien pide), el comercio (quien vende), el repartidor (quien entrega), el cajero (quien cobra en mostrador), el equipo de Operaciones (quien gestiona la plataforma) y el cliente de empresa (quien gestiona envíos B2B multi-parada). Cada uno tiene su propia aplicación y sus propias funciones.

La moneda es siempre el euro (EUR). Los impuestos siguen el IVA español con cuatro tipos: superreducido (4 %), reducido (10 %), general (21 %) y exento (0 %). El mercado es España, comarca del Mar Menor.

El registro se hace con tu número de teléfono. Al introducirlo, recibes un SMS con un código de verificación de un solo uso. Una vez introducido el código, tu cuenta queda creada. También puedes iniciar sesión con tu correo electrónico o, si ya tienes cuenta, recuperar el acceso por email.

Sí. La app del cliente dispone de una bóveda de tarjetas segura. Una vez guardada tu tarjeta, puedes seleccionarla en el proceso de pago sin necesidad de introducir los datos de nuevo. Puedes guardar varias tarjetas y elegir cuál usar en cada pedido.

No. El carrito solo puede contener productos de un único comercio a la vez. Si añades un producto de un segundo comercio, la app te preguntará si quieres vaciar el carrito y empezar un nuevo pedido con ese comercio. Esto es necesario para que el repartidor pueda gestionar la recogida correctamente.

Sí. En el proceso de pago puedes seleccionar una franja horaria futura. El pedido queda en estado programado y el comercio lo recibe con la antelación necesaria para prepararlo a tiempo. También puedes reprogramar o cancelar un pedido programado (sujeto a la política de cancelación vigente).

Cuando el repartidor llega a tu dirección, el pedido pasa al estado ARRIVED y empieza un temporizador de espera. Recibirás una notificación. Si no apareces antes de que expire el tiempo, la entrega puede completarse automáticamente (lo que protege al repartidor) o el paquete puede devolverse al origen. En ese caso se registra el motivo, quién asume la tarifa y el riesgo asociado.

El peso máximo por pedido es de 10 kg. Si tu envío supera este límite, deberás dividirlo en varios pedidos. El límite se muestra en el proceso de pago cuando es relevante.

El límite de pago contra reembolso en efectivo es de 60 € por pedido. Para pedidos de mayor importe, el pago debe realizarse con tarjeta a través de la app. Este límite se muestra en el proceso de pago cuando aplica.

El proceso de incorporación empieza cuando el comercio muestra su interés a través de la web pública de Te Lo Llevo. Esto genera un lead de interés en la consola de Operaciones. El equipo de Operaciones revisa el lead, completa el proceso de alta y activa la cuenta. Una vez activo, el comercio puede acceder a la app del comercio y empezar a gestionar su catálogo.

Puedes marcar el producto como no disponible de forma inmediata con el interruptor de emergencia «86». Al activarlo, el producto desaparece del catálogo visible para los clientes en menos de 30 segundos. Puedes reactivarlo de la misma forma en cuanto tengas existencias de nuevo. Esto evita que los clientes pidan algo que no puedes servir sin que tengas que editar todo el catálogo.

Cuando llega un nuevo pedido, recibirás una alerta en la pantalla de cocina (Kitchen Rail) con sonido y aviso visual. No hay un límite de tiempo fijo para aceptar (el pedido permanece en estado PENDING hasta que reaccionas), pero cuanto antes respondas, mejor experiencia tendrá el cliente. Si rechazas el pedido, debes indicar un motivo; el cliente recibirá una notificación automática.

Sí. La plataforma tiene tres roles para el equipo de un comercio: OWNER (propietario), MANAGER (responsable) y STAFF (empleado). El OWNER tiene acceso total, incluidos reembolsos y configuraciones sensibles. El MANAGER puede hacer ajustes de inventario y descuentos mayores. El STAFF puede realizar ventas en el TPV y aplicar descuentos pequeños.

Los comercios reciben su dinero mediante pagos periódicos (payouts). El proceso sigue un flujo de creación y aprobación antes de que se transfiera el importe. La comisión de Te Lo Llevo se descuenta del importe a pagar. Los comercios pueden consultar sus liquidaciones pendientes y el historial en la app del comercio.

El proceso empieza en la web pública de Te Lo Llevo, donde puedes enviar tu solicitud con la documentación necesaria para la verificación de identidad (KYC). El equipo de Operaciones revisa tu documentación. Hasta que tu solicitud sea aprobada, tu cuenta estará en estado de «retención de incorporación» y no podrás aceptar tareas. Cuando Operaciones apruebe tu perfil, recibirás la insignia de verificación y podrás empezar a trabajar.

Cuando hay una tarea disponible en tu área, la plataforma te muestra una oferta con todos los detalles: dirección de recogida, dirección de entrega, distancia estimada e importe. Tienes 15 segundos para aceptarla o dejarla pasar. Si no respondes en ese tiempo, la tarea se reasigna automáticamente a otro repartidor disponible. Si la aceptas, aparece en tu lista de tareas activas.

Cuando llegas a la dirección de entrega, marcas el estado como ARRIVED. Empieza el temporizador de espera. Si el cliente no aparece antes de que expire, tienes la opción de iniciar una «devolución al origen». La plataforma registra el motivo y quién asume la tarifa. Este proceso te protege frente a situaciones de no aparición del cliente.

Cuando tu saldo de efectivo en mano supera los 100 €, recibirás una alerta en la app. Si no liquidas ese efectivo en un plazo de 24 horas, tu cuenta quedará bloqueada automáticamente y no podrás aceptar nuevas tareas hasta que liquides. El sistema de control de efectivo está diseñado para protegerte a ti y a la plataforma.

Una sesión del TPV es el período de trabajo de un cajero, desde que abre la caja por la mañana con un fondo de apertura (el efectivo inicial) hasta que la cierra al final del turno. Abrir una sesión es necesario para que el sistema pueda llevar el control del efectivo en todo momento y generar el informe Z de cierre de día con los datos correctos.

El informe X es un resumen de ventas intermedio que puedes generar en cualquier momento del turno sin que afecte a nada. No cierra la sesión ni resetea los contadores. Se usa para revisar el estado de las ventas a mitad de jornada. El informe Z, en cambio, es el informe de cierre de día. Se genera cuando el cajero cierra la sesión, tiene un número de secuencia correlativo, es inmutable y queda almacenado de forma permanente como parte del registro fiscal.

Al añadir al ticket un producto marcado como de venta restringida por edad (alcohol o tabaco), el sistema muestra automáticamente un modal de confirmación de edad. El cajero debe confirmar que el cliente tiene 18 años o más (y que se ha pedido el DNI si el cliente aparenta menos de 25). No se almacenan datos de identidad del cliente — solo queda la confirmación de la atestación. Esta obligación está recogida en la Ley 28/2005.

Solo el rol OWNER puede procesar reembolsos en el TPV. Esto es una medida de seguridad deliberada para evitar que las devoluciones se apliquen sin la supervisión del propietario o encargado máximo del comercio. Un reembolso total equivale a una cancelación del ticket; un reembolso parcial recalcula el IVA de forma proporcional y devuelve el stock al inventario.

El TPV decrementa el stock automáticamente con cada venta. Si necesitas ajustar el inventario de forma manual (por rotura, caducidad, recuento, etc.), esta acción requiere al menos el rol MANAGER y un código de motivo obligatorio. Los ajustes de inventario se guardan en un registro de auditoría que no se puede modificar, lo que garantiza la trazabilidad de todos los movimientos de stock.

Sí, pero esta acción («no sale» o apertura sin venta) está restringida al rol MANAGER o superior. Cada apertura del cajón queda registrada en el sistema, ya sea como parte de una venta, como entrada de efectivo, como salida de efectivo o como apertura sin venta. Esto garantiza el control total del efectivo en la caja.

El precio total de un pedido se calcula así: subtotal de los productos + tarifa de servicio + tarifa de entrega + IVA = total. La tarifa de entrega depende de la distancia y el municipio. Todos los conceptos se muestran desglosados en el proceso de pago antes de que el cliente confirme el pedido.

Al finalizar un pedido con pago con tarjeta, el cliente puede añadir una propina voluntaria para el repartidor. Los preajustes son 0 %, 3 %, 5 %, 10 % o un importe personalizado. La propina se añade después del IVA (no forma parte de la base imponible) y nunca bloquea el proceso de pago — siempre es opcional. Las propinas solo se aplican a pagos con tarjeta.

Un reembolso parcial recalcula el IVA de forma proporcional al importe devuelto. El sistema garantiza que la parte de IVA correspondiente al importe reembolsado se refleje correctamente en el registro fiscal. El pedido o ticket original siempre se conserva — nunca se borra, solo se anota la devolución, lo que asegura la integridad del historial fiscal.

Los clientes acumulan aproximadamente un punto por cada euro gastado en compras completadas. Los puntos se pueden canjear en futuras compras. Si se realiza un reembolso, los puntos asociados a esa compra se revierten. El programa está diseñado para premiar la fidelidad de los clientes habituales de la zona.

Veri*Factu es el régimen español de control tributario de la facturación (Ley Antifraude 11/2021, RD 1007/2023, Orden HAC/1177/2024). Obliga a los sistemas de facturación («SIF») a generar registros fiscales inmutables encadenados por un hash criptográfico, con un código QR y la leyenda «VERI*FACTU» en el ticket, y a enviarlos en tiempo casi real a la AEAT. Murcia está en territorio común, por lo que aplica Veri*Factu (no el TicketBAI vasco). La plataforma está diseñada para cumplir con este requisito; la implementación completa es una obligación legal planificada y pendiente de activación.

Sí. En cumplimiento con el RGPD (Reglamento General de Protección de Datos), los clientes pueden solicitar la exportación o la eliminación de sus datos personales. Estas solicitudes se gestionan a través de la consola de Operaciones. La plataforma también aplica políticas de retención automatizadas para garantizar que los datos no se conserven más tiempo del necesario.

El sistema guarda únicamente la atestación del cajero: que ha confirmado que el cliente era mayor de 18 años y que ha pedido el DNI si el cliente aparentaba menos de 25. No se almacenan datos de identidad del comprador (ni nombre, ni número de DNI, ni ningún dato personal). Esta práctica cumple con la Ley 28/2005 de medidas sanitarias frente al tabaquismo y con los principios de minimización de datos del RGPD.

La normativa fiscal española exige que todos los registros de facturación se conserven de forma íntegra e inmutable. Borrar un ticket o pedido, aunque haya sido reembolsado, podría interpretarse como una manipulación del registro fiscal. Por eso, la plataforma nunca borra pedidos ni tickets — en su lugar, los marca con el estado CANCELLED o FULLY_REFUNDED y añade la nota de devolución. Esto garantiza la trazabilidad completa ante cualquier inspección.