Referencia

Glosario

Definiciones de todos los términos usados en este manual, de la A a la Z. Si encuentras una palabra o código que no reconoces, empieza aquí. Los términos técnicos del sistema aparecen en MAYÚSCULAS junto a su explicación en lenguaje llano.

Este glosario recoge conceptos de negocio, operativos, fiscales y de plataforma que aparecen a lo largo de toda la documentación de Te Lo Llevo. Los términos están ordenados alfabéticamente según el español.

A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z

— A —
AEAT Agencia Estatal de Administración Tributaria: La agencia tributaria española. Es el organismo al que se envían los registros fiscales en el marco de Veri*Factu. Cualquier factura simplificada o factura completa emitida por el TPV de Te Lo Llevo forma parte de la cadena de registros que deberá remitirse a la AEAT.
Alerta de efectivo en mano: Aviso automático que se muestra al repartidor cuando su saldo de efectivo en mano supera los 100 €. Es una señal de que debe liquidar cuanto antes para evitar el bloqueo automático.
Alta / incorporación onboarding: El proceso por el que un nuevo comercio o repartidor se une a la plataforma. Para los comercios, la incorporación parte de un lead de interés y la activa el equipo de Operaciones. Para los repartidores, requiere enviar documentación KYC y superar la revisión.
App del cliente customer app: La aplicación móvil para clientes. Permite navegar por los comercios de la zona, añadir productos al carrito, pagar, seguir el pedido en vivo y gestionar el historial.
App del comercio merchant app: La aplicación para comercios. Incluye dos modos principales: el Manager Studio (gestión del catálogo y perfil) y el Kitchen Rail (operación en cocina y gestión de pedidos en tiempo real).
App del repartidor courier app: La aplicación para repartidores. Muestra las tareas ofrecidas, permite aceptarlas, actualizar el estado de la entrega y gestionar el efectivo en mano.
ARRIVED: Estado de un pedido que indica que el repartidor ha llegado a la dirección de entrega y está esperando al cliente. Tras ARRIVED empieza el temporizador de espera que puede llevar al estado WAITING_CUSTOMER.
ASSIGNED: Estado de un pedido que indica que se ha asignado un repartidor para recogerlo. En este punto el cliente ya no puede cancelar sin posible cargo.
Historial de auditoría audit trail: Registro inmutable y cronológico de todas las acciones sensibles realizadas en la plataforma (reembolsos, activaciones de cuentas, forzar repartidor fuera de línea, ajustes de inventario, etc.). Nadie puede editar ni borrar este registro.
— B —
Bloqueo automático: Situación en la que la cuenta de un repartidor queda bloqueada automáticamente si no liquida su efectivo en mano en un plazo de 24 horas desde que superó los 100 €. El repartidor queda forzado fuera de línea hasta que liquide.
— C —
Cajero cashier: La persona que opera el TPV en el mostrador de un comercio. Puede tener el rol STAFF, MANAGER u OWNER, lo que determina qué acciones puede realizar (descuentos, reembolsos, ajustes de inventario, etc.).
CANCELLED: Estado final de un pedido que ha sido cancelado por el cliente, el comercio u Operaciones. La política de cancelación determina si hay un cargo. El registro del pedido se conserva siempre por razones fiscales.
Carta / catálogo: El conjunto de productos que un comercio tiene publicados y disponibles para los clientes. Incluye precios, códigos de IVA, modificadores y control de stock.
Cierre de sesión (TPV): El proceso por el que el cajero cierra la sesión de caja al final del turno, cuenta el efectivo real y genera el informe Z. Incluye la reconciliación.
Cliente customer: La persona que usa la app del cliente para pedir comida, productos o envíos. Puede ser un vecino de la zona del Mar Menor o un visitante de temporada.
Cliente de empresa business client: Una organización (empresa, hotel, etc.) que usa el espacio de envíos de empresa para gestionar envíos programados y multi-parada. Su caso de uso es diferente al del cliente individual.
Comisión commission: El porcentaje o importe que Te Lo Llevo retiene de cada venta como parte de su modelo de ingresos. Se descuenta de los pagos a los comercios.
Comercio merchant: El restaurante, mercado, tienda o cualquier otro establecimiento que vende a través de Te Lo Llevo, tanto online como en mostrador con el TPV.
Consola de Operaciones Operations console: La herramienta web exclusiva del equipo de Operaciones. Incluye el panel de control, la gestión de la flota, la incorporación de repartidores y comercios, los informes diarios, el soporte y las herramientas de cumplimiento.
Cupón coupon: Un código de descuento que el cliente introduce en el proceso de pago. El sistema valida el código, aplica el descuento y registra el uso. Los cupones pueden ser creados por los comercios o por Operaciones.
— D —
DELIVERY_COMERCIO: Tipo de servicio de reparto de comercio: el cliente pide productos de un restaurante o tienda y un repartidor los lleva a su dirección. Es el flujo clásico de delivery de comida.
DELIVERED: Estado final positivo de un pedido que ha sido entregado al cliente con éxito.
Descuento: Reducción sobre el precio de uno o varios artículos de un ticket. En el TPV, los descuentos tienen límites según el rol: hasta el 10 % o 10 € para STAFF; hasta el 50 % para MANAGER; sin límite para OWNER. El motivo es siempre obligatorio.
Despacho / distribución dispatch: La asignación de una tarea de reparto a un repartidor. El sistema ofrece la tarea al repartidor y este tiene 15 segundos para aceptarla; si no, se reasigna automáticamente.
— E —
Efectivo en mano cash on hand: El saldo acumulado de dinero en efectivo que un repartidor tiene consigo como consecuencia de cobros en efectivo en entregas con pago contrareembolso. Se monitoriza en tiempo real y debe liquidarse periódicamente.
ENCARGO_RECOGIDA: Tipo de servicio en el que el cliente pide a un repartidor que recoja algo en un lugar concreto y se lo lleve. No hay un comercio online de por medio; es un encargo manual.
ENVIO_VECINOS: Tipo de servicio de envío entre particulares (peer-to-peer): el cliente envía un paquete de una dirección a otra sin necesidad de que haya un comercio implicado. Es el equivalente a un mensajero entre vecinos.
EOD End of Day: Cierre de día. En el contexto del TPV, el proceso de cierre incluye el conteo de caja, la reconciliación, el informe Z y la liquidación del efectivo.
Espacio de envíos de empresa business dispatch workspace: La herramienta separada de la app del cliente para que los clientes de empresa gestionen sus planes de envíos multi-parada y programados. Tiene acceso y vistas propias.
— F —
Factura completa: Una factura en la que se captura el nombre, NIF y dirección del cliente receptor. Es diferente del ticket o factura simplificada. La plataforma puede emitirla cuando el cliente la solicite.
Factura simplificada simplified invoice / ticket: El ticket estándar que emite el TPV para ventas al público. No requiere los datos de identificación del comprador. En el contexto de Veri*Factu, las facturas simplificadas son los registros fiscales que deben quedar inmutablemente encadenados.
Flota: El conjunto de repartidores activos en la plataforma. El equipo de Operaciones supervisa la flota en tiempo real desde la consola de Operaciones.
Fondo de apertura opening float: El importe en efectivo con el que el cajero abre la sesión de caja por la mañana. Sirve como base para el cálculo de la reconciliación al final del día.
FULLY_REFUNDED: Estado de un pedido que ha sido completamente reembolsado. Equivale a una cancelación a efectos fiscales y el registro del pedido se conserva.
— G —
Gestión de caja: Todo lo relativo al cajón portamonedas del TPV: movimientos de apertura y cierre de cajón, pagos de entrada y salida de caja, y la apertura «sin venta» (gestionada por MANAGER o superior).
— H —
Hardware del TPV: Los dispositivos físicos conectados al TPV: impresora de tickets (ESC/POS), cajón portamonedas, lector de código de barras (modo teclado hoy) y datáfono (entrada manual hoy). La integración hardware completa es una especificación planificada.
— I —
Informe X X report: Un resumen de ventas intermedio que puede generarse en cualquier momento del turno sin cerrar la sesión ni resetear los contadores. Es un informe de consulta, no almacenado.
Informe Z Z report: El informe de cierre de día del TPV. Se genera al cerrar la sesión de caja, tiene un número de secuencia correlativo, es inmutable y queda almacenado permanentemente.
IVA Impuesto sobre el Valor Añadido / VAT: El impuesto sobre el valor añadido aplicable en España. Te Lo Llevo opera con cuatro códigos de IVA: IVA_SUPER_REDUCED (4 %), IVA_REDUCED (10 %), IVA_STANDARD (21 %) y EXEMPT (0 %). Cada producto lleva asignado uno de estos códigos.
IVA_REDUCED: Tipo de IVA reducido del 10 % aplicable en España a determinados alimentos, hostelería, transporte de viajeros y otros bienes. Es el código más habitual en productos de restauración.
IVA_STANDARD: Tipo de IVA general del 21 % aplicable en España a la mayor parte de bienes y servicios no contemplados en los tipos reducidos.
IVA_SUPER_REDUCED: Tipo de IVA superreducido del 4 % aplicable en España a productos de primera necesidad (pan, leche, medicamentos, libros, etc.).
— K —
Kitchen Rail: El modo de la app del comercio orientado a la cocina. Muestra los pedidos entrantes en tiempo real, permite aceptarlos o rechazarlos y llevar el seguimiento del estado de preparación hasta que el repartidor recoge el pedido.
KYC Know Your Customer / verificación de identidad: El proceso de verificación de identidad al que deben someterse los repartidores antes de poder operar. Incluye el envío de documentación (DNI/NIE, etc.) y la revisión por parte del equipo de Operaciones. Hasta que no se aprueba, el repartidor está en un estado de «retención de incorporación».
— L —
Lead de interés: Una solicitud de alta de un comercio que todavía no ha sido activado. El equipo de Operaciones gestiona los leads de interés en la consola y los convierte en cuentas activas al completar la incorporación.
Lealtad / fidelización loyalty: El programa de puntos de Te Lo Llevo. Los clientes ganan aproximadamente un punto por cada euro gastado en ventas completadas. Los puntos son canjeables y se revierten en caso de reembolso.
— M —
MANAGER: Rol de la jerarquía del equipo de un comercio. Por encima de STAFF y por debajo de OWNER. Puede hacer ajustes de inventario, descuentos de hasta el 50 % y abrir el cajón sin venta. No puede hacer reembolsos ni comps sin límite.
Manager Studio: El modo de la app del comercio orientado a la gestión. Desde aquí el comercio configura su perfil, horarios, imágenes, categorías, productos, cupones y consulta el panel de ventas.
Mar Menor: La laguna costera y comarca en la Región de Murcia (España) donde opera Te Lo Llevo. Los municipios servidos son Los Alcázares, San Javier, Santiago de la Ribera, San Pedro del Pinatar, La Manga y Cartagena.
MERMA: Código de motivo de ajuste de inventario que indica pérdida natural de producto por deterioro, evaporación u otros procesos no relacionados con ventas. Es uno de los motivos disponibles en el TPV para los ajustes de inventario.
Modificador modifier: Una opción que el cliente puede elegir para personalizar un producto. Los modificadores se agrupan en grupos (por ejemplo «Tamaño» o «Extras»), pueden ser de selección única o múltiple, y pueden llevar un precio adicional.
Multi-parada: Un plan de despacho del espacio de envíos de empresa que incluye varias direcciones de entrega en un solo pedido de gestión. El sistema genera un pedido independiente por cada parada al publicar el plan.
— N —
Temporizador de no aparición no-show timer: El temporizador que se activa cuando el repartidor llega a la dirección de entrega y no encuentra al cliente. Si el cliente no aparece antes de que se acabe el tiempo, la entrega se completa automáticamente o se inicia la devolución al origen.
Numeración de facturas: La secuencia correlativa sin saltos que asigna el TPV a cada ticket o factura emitida. Esta secuencia es obligatoria por la normativa fiscal española y garantiza la trazabilidad de todas las operaciones.
— O —
Equipo de Operaciones Operations team: El equipo de Te Lo Llevo que supervisa y gestiona toda la plataforma. Usa la consola de Operaciones para controlar la flota, incorporar comercios y repartidores, resolver incidencias y velar por el cumplimiento legal.
OWNER: El rol más alto en la jerarquía de un equipo de comercio. Puede hacer reembolsos, descuentos sin límite, configuraciones sensibles del TPV y cualquier acción disponible para MANAGER y STAFF.
— P —
Pago / cobro payment: La transacción económica por la que el cliente abona el importe de un pedido o ticket. En la app del cliente se realiza mediante tarjeta; en el TPV puede ser en efectivo, tarjeta o mixto.
PENDING: El estado inicial de un pedido, desde que el cliente lo confirma hasta que el comercio lo acepta o rechaza.
Pago a proveedor payout: La transferencia del dinero acumulado a un comercio o repartidor. El proceso sigue un flujo de creación y aprobación antes de ejecutarse.
Pedido order: La solicitud de compra o envío que un cliente realiza a través de la app del cliente. Un pedido tiene un ciclo de vida desde PENDING hasta DELIVERED (o un estado de excepción). En tienda se llama ticket.
Personas: Los seis tipos de usuario de la plataforma: cliente, comercio, repartidor, cajero, equipo de Operaciones y cliente de empresa. Cada persona tiene su propia app y sus propias funciones.
Puntos de fidelidad: La moneda del programa de lealtad de Te Lo Llevo. Los clientes acumulan puntos en compras y los pueden canjear en futuras compras. Un reembolso revierte los puntos asociados a esa compra.
PREPARING: Estado de un pedido que indica que el comercio ha aceptado el pedido y está en proceso de preparación.
Propina tip: Una cantidad opcional que el cliente puede añadir al pago para recompensar al repartidor. Los preajustes son 0 %, 3 %, 5 %, 10 % o un importe personalizado. Solo se aplica a pagos con tarjeta. Se suma después del IVA y nunca bloquea el pago.
— Q —
Presupuesto quote: El cálculo previo del coste total de un plan de envíos del cliente de empresa. Incluye precio, ETA y distancia para cada parada antes de que el cliente apruebe el plan.
— R —
READY_FOR_PICKUP: Estado de un pedido que indica que el comercio ha terminado de prepararlo y está listo para que el repartidor lo recoja.
Reconciliación reconciliation: El proceso al cierre de sesión del TPV en el que se compara el efectivo esperado (según los movimientos registrados) con el efectivo realmente contado por el cajero. La diferencia es la discrepancia de caja.
Reembolso refund: La devolución del dinero al cliente por una venta anulada o parcialmente deshecha. Un reembolso total equivale a una cancelación; un reembolso parcial recalcula el IVA de forma proporcional. Solo el rol OWNER puede hacer reembolsos. El pedido o ticket original se conserva siempre.
Repartidor courier / rider: La persona que recoge pedidos en los comercios y los entrega a los clientes. También puede gestionar envíos entre particulares. Usa la app del repartidor.
Devolución al origen return-to-origin: El proceso por el que un paquete no entregado se devuelve a la dirección de origen porque el destinatario no estaba disponible o no se pudo completar la entrega. El sistema registra el motivo, quién asume la tarifa y el riesgo.
— S —
SERVICIO_COMERCIO: Tipo de servicio en el que el comercio ofrece un servicio (no necesariamente un producto físico) a través de la plataforma. El repartidor puede actuar de intermediario.
Sesión del TPV POS session: El período de trabajo de un cajero en el TPV, desde la apertura de caja (con fondo de apertura) hasta el cierre (con reconciliación e informe Z). Una sesión está vinculada a un terminal y a un cajero.
Tipo de servicio service type: La categoría que define cómo se cumple un pedido. Los cinco tipos son: DELIVERY_COMERCIO, SERVICIO_COMERCIO, ENVIO_VECINOS, ENCARGO_RECOGIDA y URGENTE. Cada uno tiene su propia tarifa y política de cancelación.
SPLIT: Modalidad de pago mixto en el TPV en la que parte del importe se paga en efectivo y el resto con tarjeta.
STAFF: El rol básico en la jerarquía del equipo de un comercio. Puede realizar ventas en el TPV y aplicar descuentos pequeños (hasta el 10 % o 10 €), pero no hacer reembolsos ni ajustes de inventario.
Stock / existencias: El número de unidades disponibles de un producto. El TPV decrementa el stock automáticamente en cada venta. Los ajustes de inventario (incremento, merma, etc.) los hace MANAGER o superior con un código de motivo.
— T —
Tarifa fee: El importe que se cobra al cliente por el servicio de entrega o transacción. La tarifa de entrega depende de la distancia y el municipio. La tarifa de servicio se suma al subtotal del pedido.
Te Lo Llevo: La plataforma de comercio y reparto hiperlocal para la comarca del Mar Menor (Murcia, España). El nombre es una promesa de vecindad: «lo que necesitas, te lo acercamos nosotros».
telollevomarmenor.es: El dominio oficial de la plataforma y la web pública de Te Lo Llevo.
Terminal: Un dispositivo TPV registrado en la plataforma. Cada sesión de caja está vinculada a un terminal concreto. Un comercio puede tener varios terminales (por ejemplo, distintas cajas de un supermercado).
Ticket receipt: El documento fiscal emitido por el TPV al finalizar una venta en tienda. Incluye líneas de artículos, modificadores, desglose de IVA, total, forma de pago y número de factura correlativo.
TPV Terminal de Punto de Venta / POS: El sistema de venta en mostrador de Te Lo Llevo. Permite al cajero abrir sesiones, realizar ventas, emitir tickets, gestionar el stock, procesar reembolsos y cerrar la caja al final del día.
— U —
URGENTE: Tipo de servicio de entrega exprés con prioridad máxima. Tiene su propia tarifa, que suele ser más alta que la del reparto estándar.
— V —
Bóveda de tarjetas card vault: El sistema que almacena de forma segura las tarjetas bancarias de los clientes para que puedan reutilizarlas en futuros pedidos sin tener que introducirlas de nuevo.
Veri*Factu: El régimen español de control tributario de la facturación (Ley Antifraude 11/2021, RD 1007/2023, Orden HAC/1177/2024). Obliga a los sistemas de facturación a generar registros fiscales inmutables encadenados por hash, con un código QR y la leyenda «VERI*FACTU» en el ticket, y a enviarlos en tiempo casi real a la AEAT. Es una obligación legal planificada y pendiente de implementación en la plataforma.
— W —
WAITING_CUSTOMER: Estado de un pedido que indica que el repartidor ha llegado a la dirección de entrega (ARRIVED) y está esperando activamente al cliente. El temporizador de no aparición está en marcha. Si expira, la entrega puede completarse automáticamente o iniciarse una devolución al origen.
Web pública public website: La página de marketing de Te Lo Llevo en telollevomarmenor.es. Sirve para la captación de clientes, solicitudes de alta de repartidores, leads de comercios, páginas legales y descarga de apps.
— X —
Informe X X report: Ver Informe X.
— Z —
Informe Z Z report: Ver Informe Z.
Zona de cobertura: El área geográfica en la que opera Te Lo Llevo: la comarca del Mar Menor en Murcia, España. Cubre los municipios de Los Alcázares, San Javier, Santiago de la Ribera, San Pedro del Pinatar, La Manga y Cartagena.



        
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