El cajero

El TPV de Te Lo Llevo es la herramienta de venta en mostrador del comercio: gestiona productos, cobros, tickets, inventario y la caja en un solo lugar. El cajero es el actor principal de esta herramienta — quien la toca a diario. Su rol dentro del equipo del comercio (OWNER, MANAGER o STAFF) determina qué acciones puede realizar sin pedir autorización.

Quién es el cajero

El cajero puede ser el dueño del bar que atiende la barra él mismo, la encargada de turno de una frutería o un empleado de tienda que cobre a los clientes que entran. Lo que todos tienen en común es que operan el TPV directamente y son los responsables de que cada venta quede bien registrada y cada cobro sea correcto.

El rol importa

El TPV aplica la jerarquía de roles del comercio en todo momento. Conocer el propio rol evita interrupciones durante el servicio: si una operación requiere MANAGER y el cajero solo tiene STAFF, el sistema pedirá la autorización de un encargado. La tabla siguiente resume qué puede hacer cada rol en el TPV.

Abrir la sesión

Antes de poder cobrar ninguna venta, el cajero debe iniciar una sesión de caja. La sesión registra quién ha trabajado en cada terminal, cuándo ha empezado y cuánto efectivo había al principio. Sin sesión abierta, el TPV no permite realizar ventas.

1. Iniciar sesión en el terminal

   El cajero introduce sus credenciales en el TPV. El sistema lo identifica y carga su perfil de rol. Si hay más de un terminal registrado en el comercio, el cajero selecciona el terminal correspondiente a su puesto.

2. Abrir la sesión de caja

   El cajero pulsa «Abrir sesión» e indica el fondo de caja inicial: la cantidad de efectivo que hay en el cajón al empezar el turno. Este importe queda registrado y es la referencia para la cuadratura al final del día.

3. Confirmar y empezar

   Tras confirmar el fondo inicial, la sesión queda abierta. El TPV muestra el panel de ventas y el cajero ya puede empezar a atender clientes.

Cobrar una venta

El flujo de venta en el TPV está diseñado para ser rápido y sin errores. Cada artículo que se añade a la venta actualiza el total en tiempo real, con su IVA incluido. Al final, el cajero elige cómo paga el cliente y el sistema cierra la venta, decrementa el stock y genera el ticket.

1. Añadir productos

   El cajero busca los artículos por nombre, categoría o código de barras (si hay un lector configurado) y los añade a la venta en curso. Puede ajustar la cantidad de cada línea con los botones de suma y resta o introduciendo el número directamente.

2. Seleccionar modificadores

   Si un producto tiene modificadores (por ejemplo, «Tamaño» con opciones Pequeño / Mediano / Grande, o «Extras» con opciones Doble queso, Sin gluten), el TPV muestra el selector correspondiente. Los modificadores de elección única obligan a elegir una opción; los de elección múltiple permiten marcar varias. Cada opción puede llevar un precio adicional que se suma a la línea.

3. Aplicar descuento (si procede)

   Si el cliente tiene derecho a un descuento, el cajero lo introduce antes del cobro. El descuento puede ser un porcentaje o un importe fijo. El TPV comprueba el rol del cajero: si el descuento supera el límite de su rol, solicita la autorización de un encargado o titular. Siempre se requiere un motivo.

4. Añadir propina (opcional)

   Antes de pasar al cobro, el cajero puede registrar una propina. Los preajustes son 0 %, 3 %, 5 %, 10 % o importe personalizado. La propina se añade después de impuestos y no forma parte de la base imponible del IVA. La propina no bloquea el cobro: si el cliente no quiere dejar propina, simplemente se confirma 0 %.

5. Elegir el medio de pago

   El cajero selecciona cómo paga el cliente:

   CASH · Efectivo CARD · Tarjeta SPLIT · Mixto

   Con efectivo, el cajero introduce el importe entregado por el cliente y el sistema calcula el cambio. Con tarjeta, se registra el cobro y se abre el datáfono para el pago. Con mixto, el cajero indica cuánto paga el cliente en efectivo y cuánto con tarjeta.

6. Imprimir el ticket

   Una vez confirmado el pago, el TPV genera el ticket con el número de factura correlativo, las líneas de productos, los modificadores, el desglose del IVA, el total, el medio de pago y los datos del comercio (incluyendo cabecera y pie personalizados, si están configurados). El cajón de efectivo se abre automáticamente si el pago es en efectivo o mixto.

Ventas con restricción de edad

Determinados productos — principalmente bebidas alcohólicas y tabaco — están sujetos a la normativa española de venta a menores de edad (Ley 28/2005 y legislación autonómica aplicable). El TPV identifica estos artículos y, en el momento del cobro, exige al cajero que confirme una declaración formal antes de completar la venta.

Cómo funciona el proceso

1. El producto entra en la venta

   El cajero añade un artículo con restricción de edad (por ejemplo, una lata de cerveza o un paquete de tabaco). El TPV marca la línea con un indicador visual de restricción de edad.

2. Al pasar a cobro, aparece el modal

   Antes de mostrar las opciones de pago, el TPV muestra el modal de declaración. El cajero no puede continuar sin responder.

3. Pedir el DNI si el cliente aparenta menos de 25 años

   Si el cliente parece menor de 25 años, el cajero debe solicitar el documento de identidad y comprobar que es mayor de 18. El TPV no captura, guarda ni registra ningún dato del documento — la declaración es solo una confirmación por parte del cajero, sin recopilar información personal del cliente.

4. Confirmar o cancelar

   Si el cliente es mayor de 18 (comprobado o evidente), el cajero confirma el modal y la venta continúa con normalidad. Si no puede confirmarse la mayoría de edad, el cajero pulsa «Cancelar» y retira el artículo restringido de la venta.

Devoluciones y anulaciones

Las devoluciones en el TPV requieren el rol OWNER. Esto significa que si un cliente quiere devolver algo y el cajero de turno tiene rol STAFF o MANAGER, debe llamar al titular para que autorice y ejecute la devolución.

Devolución completa

Una devolución completa equivale a la anulación de la venta. El TPV localiza el ticket original por su número de factura, revierte el cobro completo y devuelve las unidades al inventario. El ticket original queda marcado como totalmente devuelto y no se elimina — la normativa fiscal exige conservar todos los registros.

Devolución parcial

Si el cliente devuelve solo algunos artículos de un ticket, el cajero (con rol OWNER) selecciona qué líneas se devuelven y en qué cantidad. El TPV calcula el importe a reembolsar de forma proporcional, recalcula el IVA pro rata y ajusta el cajón de efectivo. Las unidades devueltas vuelven al inventario.

Ajuste del cajón tras una devolución

Si el pago original fue en efectivo, la devolución saca dinero del cajón. Si fue con tarjeta, la devolución se procesa por el mismo medio. Si fue un cobro mixto, el sistema aplica la lógica proporcional correspondiente. Todos los movimientos quedan en el registro del cajón de efectivo.

Cerrar la sesión

Al final del turno, el cajero (o el encargado) cierra la sesión de caja. Este proceso incluye contar el efectivo que hay en el cajón, compararlo con lo que el sistema espera, registrar la diferencia y generar el informe Z del día.

1. Iniciar el cierre de sesión

   El cajero pulsa «Cerrar sesión» en el TPV. El sistema calcula el efectivo esperado en el cajón: fondo inicial + cobros en efectivo − cambio entregado − devoluciones en efectivo − pagos realizados desde el cajón.

2. Contar el efectivo real

   El cajero cuenta físicamente el dinero del cajón e introduce el importe en el TPV. El sistema muestra en tiempo real la diferencia entre el efectivo esperado y el contado.

3. Revisar la cuadratura

   Si la diferencia es cero, la caja cuadra perfectamente. Una diferencia positiva indica un sobrante (el cajón tiene más dinero del esperado); una diferencia negativa indica un descuadre (falta efectivo). El encargado o el titular deben revisar el motivo de cualquier descuadre significativo.

4. Generar el informe Z

   El cajero confirma el cierre y el TPV genera el informe Z: el resumen definitivo del día, numerado en secuencia, inmutable y almacenado. El informe Z incluye el total de ventas por tipo de IVA, las devoluciones, los cobros por medio de pago, el fondo inicial, el efectivo contado y el descuadre. A diferencia del informe X (que es una foto en mitad del turno y no se guarda), el informe Z solo puede generarse una vez por sesión.

5. Liquidación final de efectivo

   Tras el informe Z, el cajero retira el efectivo del cajón para entregarlo según el procedimiento del comercio (caja fuerte, entrega al encargado, etc.) y deja el fondo de apertura para el turno siguiente.

Qué necesita un encargado

El cajero con rol STAFF puede hacer la gran mayoría del trabajo del día: abrir sesión, cobrar, dar pequeños descuentos e imprimir tickets. Sin embargo, hay operaciones que el sistema reserva para roles superiores. Conocerlas de antemano evita interrupciones en el servicio.

Para profundizar en los mecanismos del TPV (inventario, informes, hardware, la secuencia de facturación y el cumplimiento legal), consulte el capítulo El TPV en detalle.

Un día en la vida del cajero

Son las 9:00 de una mañana de agosto en una heladería de Los Alcázares. Laura abre el TPV, introduce sus credenciales y arranca la sesión de caja. El sistema le pide el fondo inicial: ella cuenta los billetes y monedas del cajón — 150 €, exactamente lo que dejó el turno de ayer — y confirma. La sesión queda abierta y el primer cliente ya está en la puerta.

El primer pedido del día: dos bolas de helado de pistacho (opción «Cucurucho» o «Tarrina» — elige tarrina) y una botella de agua. Laura añade las tres líneas, selecciona el modificador «Tarrina» para el helado y confirma. Total: 5,20 € con IVA incluido. El cliente paga con tarjeta. Laura selecciona CARD, el datáfono procesa el cobro y el ticket se imprime en dos segundos. Primer cliente: cerrado.

A media mañana entra un grupo de turistas. Uno de ellos pide una cerveza. Laura la añade a la venta y al pulsar «Cobrar» el TPV muestra el modal de mayoría de edad. El cliente es claramente adulto; Laura pulsa «Confirmo» sin necesidad de pedir el DNI. El grupo paga en efectivo: entregan un billete de 20 € para una venta de 3,80 €. Laura introduce 20 € en el campo de efectivo recibido, el sistema calcula el cambio — 16,20 € — y el cajón se abre automáticamente. Laura entrega el cambio y el ticket.

A las 12:30 un cliente vuelve con un helado que ha comprado antes y que tenía un envase defectuoso. Quiere la devolución. Laura no tiene rol OWNER, así que llama a Javier, el encargado. Javier entra con sus credenciales, localiza el ticket original por su número, confirma la devolución del artículo y el sistema devuelve el importe al cajón. Laura retoma el turno.

A las 14:00, antes de que empiece el turno de tarde, Laura cierra la sesión. Cuenta el cajón: 187,40 €. El sistema esperaba 187,40 €. Diferencia: 0,00 €. La caja cuadra a la perfección. Laura genera el informe Z, retira el exceso de efectivo según el protocolo de la heladería y deja 150 € de fondo para la apertura de tarde. Un turno sin incidencias.