El repartidor
El repartidor es quien conecta físicamente a los comercios y clientes del Mar Menor. Con su moto o su bici conoce cada calle, cada urbanización y cada atajo del litoral. Esta sección explica todo su recorrido: cómo darse de alta, cómo trabajar día a día y cómo gestionar el efectivo con seguridad.
El trabajo del repartidor está estructurado en tres grandes momentos: incorporarse a la plataforma (darse de alta y pasar la verificación), conectarse al turno (activar la disponibilidad y recibir tareas) y completar cada entrega (seguir el protocolo, cobrar si corresponde y saldar el efectivo al final del día).
Quién es el repartidor
El perfil
Una persona autónoma o empleada que trabaja en la zona del Mar Menor y conoce el terreno a fondo. Puede ser un vecino de Los Alcázares que hace turnos de tarde, un estudiante de San Javier que cubre los fines de semana o un rider profesional que trabaja a tiempo completo. Lo que todos tienen en común es la fiabilidad, el conocimiento local y la capacidad de gestionar bien el efectivo.
Lo que hace
Recibe ofertas de entrega en la app del repartidor, acepta las que quiere cubrir, recoge el pedido en el comercio y lo lleva hasta el cliente. En las entregas con pago en efectivo cobra al cliente, anota el importe y lo incluye en su balance de efectivo en mano. Al final del turno salda ese efectivo con la plataforma.
El repartidor interactúa con la plataforma exclusivamente a través de la app del repartidor. Toda la comunicación sobre pedidos, ubicación, efectivo y estado se canaliza por ahí. No hay papel, no hay llamadas de coordinación: el flujo es digital de principio a fin.
Convertirse en repartidor
Incorporarse a Te Lo Llevo como repartidor requiere pasar por un proceso de verificación de identidad (KYC — Know Your Customer). El objetivo es garantizar que todas las personas que operan en la plataforma son quienes dicen ser y cumplen los requisitos para trabajar en España.
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Solicitud en la web pública
El candidato accede a la web pública de Te Lo Llevo y rellena el formulario de solicitud de repartidor. Indica su zona de operación preferida (por ejemplo, Los Alcázares / Santiago de la Ribera), el tipo de vehículo y sus datos de contacto.
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Carga de documentación KYC
El candidato carga en la app los documentos requeridos para la verificación de identidad. El equipo de Operaciones revisa cada solicitud manualmente y comprueba que la documentación es válida y completa.
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Revisión y aprobación por Operaciones
El equipo de Operaciones accede a la cola de solicitudes en la consola de Operaciones, revisa los documentos, valida la identidad y decide si aprueba o rechaza la solicitud. Si la aprueba, activa la cuenta del repartidor.
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La insignia de verificación
Una vez aprobada la documentación, el perfil del repartidor en la app muestra la insignia de verificación. Sin ella, el repartidor no puede pasar al estado en línea ni recibir tareas — la cuenta permanece en espera de incorporación (onboarding hold) hasta que la aprobación sea completa.
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Primera conexión
Con la insignia de verificación activa, el repartidor ya puede conectarse por primera vez, activar el interruptor de disponibilidad y empezar a recibir ofertas de entrega.
Si la verificación KYC está pendiente o ha sido rechazada, la cuenta existe pero no puede activarse. El repartidor ve en la app un aviso de incorporación en espera. El equipo de Operaciones puede reanudar el proceso una vez se subsane cualquier problema con la documentación.
Conectarse al servicio
Cada vez que el repartidor quiere trabajar, realiza los mismos pasos: abre la app, comprueba su perfil y activa la disponibilidad. La plataforma empieza a enviarle ofertas de tarea en tiempo real.
El interruptor en línea / fuera de línea
El interruptor de disponibilidad es el control central del repartidor. Cuando está en línea (online), la plataforma conoce su posición y puede asignarle tareas. Cuando está fuera de línea (offline), no recibe ninguna oferta y su ubicación deja de actualizarse.
Cambiar a fuera de línea en mitad de un turno es posible, pero si el repartidor tiene una tarea activa, debe finalizarla antes de desconectarse. La plataforma no cancela tareas en curso de forma automática al desconectarse.
Mientras el repartidor está en línea, la app actualiza su posición en tiempo real. Esto permite que el equipo de Operaciones supervise la flota, que el cliente vea al repartidor moverse en el mapa y que el sistema calcule ETAs precisas.
El tablero de tareas
La app del repartidor organiza las tareas en tres grupos:
| Grupo | Qué contiene | Acciones disponibles |
|---|---|---|
| Ofrecidas | Tareas que el sistema ofrece al repartidor con una cuenta atrás de 15 segundos. | Aceptar · Ignorar (la tarea caduca sola) |
| Activas | La tarea que el repartidor tiene en curso en este momento. | Recogida · Llegada · Espera · Completar · Devolver |
| Cerradas | Tareas completadas o devueltas en el turno de hoy o en los últimos días. | Consulta (solo lectura) |
Aceptar y ejecutar una tarea
Cuando el sistema detecta que un pedido necesita un repartidor, lanza una oferta al repartidor más cercano disponible. La oferta aparece en pantalla con los detalles esenciales: el comercio de recogida, la dirección de entrega, la distancia estimada y si hay cobro en efectivo.
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Recibir la oferta — 15 segundos para decidir
La pantalla muestra una cuenta atrás de 15 segundos. Si el repartidor no responde antes de que expire, la tarea se reasigna automáticamente al siguiente repartidor disponible. No hay penalización por dejar caducar una oferta, pero rechazar sistemáticamente puede afectar a la frecuencia con que se reciben nuevas ofertas.
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Aceptar — acción
acceptAl pulsar «Aceptar», la tarea pasa al grupo de activas y el pedido queda asignado al repartidor. El comercio y el cliente son notificados. La app muestra la ruta hasta el punto de recogida con la distancia y el tiempo estimado.
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Dirigirse al comercio y recoger — acción
pickupEl repartidor llega al comercio, recoge el pedido ya preparado y confirma la recogida pulsando «Recogido». El estado del pedido avanza a
READY_FOR_PICKUPy luego a recogida confirmada. En este momento el cliente ve en su app que el repartidor está de camino. -
Llegar a la dirección de entrega — acción
arrivedAl alcanzar la dirección del cliente, el repartidor pulsa «He llegado». El pedido entra en estado
ARRIVED. La app notifica al cliente que el repartidor está en la puerta y arranca la cuenta atrás de espera. -
Esperar al cliente — acción
waitMientras el cliente no aparece, el repartidor está en estado de espera (
WAITING_CUSTOMER). La cuenta atrás corre en su pantalla. Si el cliente aparece, se entrega el pedido; si no, el temporizador vence y el sistema gestiona el cierre automático (véase la sección de protocolo de entrega). -
Completar la entrega — acción
completeEl repartidor entrega el pedido al cliente, cobra en efectivo si corresponde y pulsa «Entregado». El pedido pasa a estado
DELIVERED. Si el cobro es en efectivo, el importe se suma automáticamente a su balance de efectivo en mano.
Ningún pedido puede tener un pago en efectivo superior a 60 €. Este límite está establecido para proteger al repartidor y garantizar la seguridad del servicio. Los pedidos de mayor importe deben pagarse por otro medio.
El protocolo de entrega y las ausencias
Una de las situaciones más delicadas en el reparto es cuando el cliente no aparece tras la llegada del repartidor. El protocolo de entrega protege al repartidor y establece claramente qué debe hacer y cuándo puede dar la entrega por cerrada.
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ARRIVED · Llegada
El repartidor está en la dirección de entrega. Pulsa «He llegado» y el sistema notifica al cliente. A partir de este momento comienza el temporizador de espera.
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WAITING_CUSTOMER · Esperando al cliente
El repartidor aguarda junto al punto de entrega. La app muestra la cuenta atrás visible para el repartidor. El cliente puede ver la posición del repartidor y recibe notificaciones para que baje o salga a recoger el pedido.
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Cierre automático por tiempo
Si el temporizador llega a cero sin que el cliente aparezca, el sistema cierra la espera automáticamente. El pedido queda completado a efectos del repartidor: su tarea termina aunque no haya habido entrega física.
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Devolución al origen — return-to-origin
En los casos en que el protocolo exige devolver el paquete al remitente (por ejemplo, un envío entre vecinos que no puede entregarse), el repartidor ejecuta la acción
return-to-origin. Lleva el paquete de vuelta al punto de origen y confirma con la acciónreturn-complete. El sistema registra quién asume el coste de la devolución, el motivo y el riesgo.
Si el cliente no aparece, el repartidor jamás debe dejar el pedido en la puerta o en un lugar sin supervisión. Debe esperar a que el temporizador cierre el estado o contactar con el equipo de Operaciones si la situación es inusual. Un paquete abandonado sin seguir el protocolo puede suponer una incidencia formal.
Flujo de una devolución
Gestionar el efectivo
Muchos pedidos de Te Lo Llevo se pagan en efectivo en el momento de la entrega. Esto significa que el repartidor lleva dinero encima durante su turno. La plataforma lleva un control riguroso de ese efectivo para proteger tanto al repartidor como al negocio.
El balance de efectivo en mano
Cada vez que el repartidor completa una entrega cobrada en efectivo, el importe se suma a su balance de efectivo en mano. Este balance acumula todo el dinero que el repartidor lleva encima y que todavía no ha saldado con la plataforma. El repartidor puede consultar su balance en cualquier momento desde la consola de liquidación de efectivo en la app.
Cuando el balance de efectivo en mano supera los 100 €, la app emite una alerta visible. Es una señal de que el repartidor debe saldar pronto. Superar este umbral no bloquea el trabajo de inmediato, pero es un aviso claro de que el saldo acumulado es elevado.
Si el repartidor no liquida el efectivo dentro de las 24 horas siguientes a que se haya superado el umbral de alerta, el sistema lo bloquea automáticamente: queda forzado en estado fuera de línea y no puede recibir nuevas tareas hasta que salde el saldo pendiente. El desbloqueo es inmediato en cuanto se confirma la liquidación.
El proceso de liquidación
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Consultar el balance
El repartidor abre la consola de liquidación en la app y comprueba el total de efectivo en mano acumulado.
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Entregar el efectivo
Según las instrucciones del equipo de Operaciones (punto de entrega físico, transferencia u otro método acordado), el repartidor entrega el dinero acumulado.
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Confirmar la liquidación
Una vez procesada la liquidación por Operaciones, el balance vuelve a cero. Si el repartidor estaba bloqueado, queda desbloqueado automáticamente y puede volver a ponerse en línea.
| Situación del efectivo | Estado | Consecuencia |
|---|---|---|
| Balance por debajo de €100 | Normal | Ninguna. El repartidor trabaja con normalidad. |
| Balance igual o superior a €100 | Alerta | La app muestra un aviso. Se recomienda liquidar pronto. |
| Más de 24 h sin liquidar (tras superar €100) | Bloqueado | Forzado en fuera de línea. No puede recibir tareas hasta saldar. |
| Liquidación confirmada | Desbloqueado | Balance a cero. Puede volver a conectarse. |
Navegación e historial
Ruta, ETA y distancia
Para cada tarea activa, la app muestra la distancia estimada hasta el punto de recogida y hasta la dirección de entrega, junto con el tiempo estimado de llegada (ETA). El repartidor puede abrir el enlace de mapa directamente desde la app para obtener navegación paso a paso con la aplicación de mapas que prefiera.
Las ETAs se calculan en tiempo real teniendo en cuenta la posición actual del repartidor y la distancia hasta cada punto. El cliente y el comercio también ven una ETA actualizada en sus respectivas apps, lo que reduce las llamadas de «¿cuánto tarda?».
El registro de auditoría
Cada acción que el repartidor realiza en la app queda registrada en un registro de auditoría con marca de tiempo: aceptar una tarea, marcar una recogida, llegar a la entrega, completar o devolver. Este registro está disponible para el equipo de Operaciones y sirve como referencia en caso de disputa o incidencia.
El repartidor puede consultar su propio historial de tareas desde el grupo «Cerradas» del tablero. Allí verá cada entrega pasada con su estado final, la hora y el importe cobrado si fue en efectivo.
Peso máximo y restricciones del pedido
El peso máximo aceptado por pedido es de 10 kg. Los pedidos que superen este límite no pueden aceptarse a través de la plataforma. Si el repartidor llega al comercio y detecta que el paquete supera el peso, debe notificarlo al equipo de Operaciones antes de continuar.
Un día en la vida del repartidor
Son las 12:30 del mediodía en Santiago de la Ribera. Marcos lleva tres años repartiendo en la zona y conoce el barrio como la palma de su mano. Abre la app del repartidor, comprueba que su balance de efectivo en mano está a cero (lo liquidó ayer) y activa el interruptor de disponibilidad: está en línea.
A los dos minutos, suena una oferta. La pantalla muestra: Bar La Marina, calle del Puerto 4 — Entrega en Avda. de las Salinas 22 — 1,4 km — Pago en efectivo. La cuenta atrás de 15 segundos empieza. Marcos acepta en el acto.
Llega al bar, donde el encargado ya tiene la bolsa lista. Pulsa «Recogido» y la app muestra la ruta hasta la Avenida de las Salinas. En cuatro minutos está en el portal. Pulsa «He llegado» y el cliente recibe un aviso en el móvil. Treinta segundos después, el cliente baja. Marcos le entrega la bolsa, el cliente le da 8 € en efectivo (el pedido era de 7,50 €, propina incluida), y Marcos pulsa «Entregado». Los 8 € se suman a su balance: ahora lleva 32 € en mano.
A las 15:00, tras varios repartos más, su balance de efectivo ha llegado a 94 €. La app no ha emitido todavía la alerta de los 100 €, pero Marcos sabe que está cerca. Decide tomarse un descanso, se acerca al punto de liquidación acordado con Operaciones y entrega los 94 €. El balance vuelve a cero. Vuelve a conectarse a las 15:20 y cierra la tarde con cuatro entregas más sin ningún imprevisto.
A las 20:00 desactiva el interruptor. Consulta su historial: doce entregas completadas, balance cero, sin bloqueos ni alertas pendientes. Un turno limpio.
Aceptar rápido, seguir el protocolo en cada entrega y saldar el efectivo antes de que la alerta se convierta en bloqueo. El repartidor que domina esos tres hábitos trabaja sin fricciones y construye una reputación de fiabilidad en la plataforma.